Optimera kundupplevelser med nudging och data

Live Online Course – tre digitala live online sessions à 50 min
Kostnadsfritt

Livekursen leds av Lars Johannsen och Mats Söderberg, som båda har lång erfarenhet av att arbeta med kundinsikter och Voice of Customer-program. Lars och Mats har också ett brinnande intresse för beteendeekonomi och nudging (att påverka målgruppen med beteendevetenskapliga verktyg)

Lär dig mer om psykologin bakom kundens agerande och hur du bäst kan hjälpa kunden genom kundlivscykeln

För många företag är kundupplevelsen viktigare än både pris och produkt när det kommer till att differentiera sig mot konkurrenterna. Men för att skapa en ledande kundupplevelse räcker det inte med att bara dra insikter och agera på relevant data. Du behöver också förstå psykologin bakom kundens beteende. Genom att kombinera data och neurovetenskap öppnas helt nya möjligheter för att påverka och förändra kundbeteenden – och lyfta sin kundupplevelse till helt nya nivåer.

Under livekursen (som äger rum live online som ett videomöte) får du ta del av spännande ramverk, verktyg och metoder för att analysera och förändra kundupplevelser och beteenden. Du får också en unik möjlighet att dela erfarenheter och utöka ditt professionella nätverk.

Här kan du läsa mer om kursinnehållet

Kurstillfällen

Kursomgång #1 2021

Live Online Session 1: Tisdag 27 april kl 12:00-12:50
Live Online Session 2: Onsdag 28 april kl 12:00-12:50
Live Online Session 3: Onsdag 5 maj kl 12:00-12:50

Utbildningen äger rum live online som ett videomöte

Det här får du som deltagare

✔️ Ta del av spännande ramverk, verktyg och arbetssätt.
✔️ En unik möjlighet att dela erfarenheter och diskutera dina specifika utmaningar.
✔️ Nätverka och skapa värdefulla kontakter för framtiden.

Livekursen är kostnadsfri

Dela erfarenheter och knyt värdefulla kontakter

Vi brinner för Peer Learning – att lära med, av och tillsammans med andra personer som har en liknande professionell profil. Därför arbetar vi löpande med att skapa en inspirerande sammansättning av deltagare till våra Live Learning Experiences. Vår målsättning: Vi vill hjälpa dig att utvecklas i din yrkesroll.

Kursinnehåll

Live Online Session 1 (50 min)
Att mäta, analysera och förstå kundbeteenden och kundupplevelser

✔️ Introduktion till kundupplevelser och kundbeteenden
✔️ Vad känner kunden – egentligen – och vad gör hon sen
✔️ Vilken roll spelar känslor/emotioner och hur kan man som CX-team hantera dem
✔️ Diskussion: Lärdomar, möjligheter och utmaningar

Live Online Session 2 (50 min)
Att förändra kundbeteenden och skapa bättre kundupplevelser

✔️ Emotioner, intuition, beteenden och beslut – vad är det och varför är det viktigt?
✔️ Att kombinera data och psykologi för att förändra kundbeteenden
✔️ Nudging och re-design av kundresor
✔️ Diskussion: Lärdomar, möjligheter och utmaningar

Live Online Session 3 (50 min)
Kopplingen mellan kundnöjdhet och lönsamhet

✔️ Vad är egentligen en ”nöjd” kund och är det ens bra?
✔️ Etablerade KPI:er och vetenskapliga sanningar – hur ligger det egentligen till?
✔️ Nöjdhetsfällan och hur man kommer ur den för att sen ta ledningen
✔️ Diskussion: Lärdomar, möjligheter och utmaningar

Livekursen är kostnadsfri

Utbildningen äger rum live online som ett videomöte, där du som deltagare har en aktiv roll. Få nya perspektiv, diskutera dina aktuella utmaningar och utöka ditt professionella nätverk.

För vem?
Livekursen vänder sig till dig som arbetar strategiskt eller operativt med digital marknadsföring och försäljning, Customer Experience, CRM, affärsutveckling och närliggande områden

Omfattning
Tre digitala och interaktiva utbildningstillfällen / Live Online Sessions à 50 min

Plats
Utbildningen äger rum live online som ett videomöte

Gruppstorlek
10-15 deltagare

Språk
Utbildningen är på svenska

Pris
Det är kostnadsfritt att medverka

Kursledare

Lars Johannsen
CEO & Co-Founder på Feedback Lab

Mats Söderberg
Partner på Feedback Lab

Intresserad? Fyll i formuläret så kontaktar vi dig

Fyll i formuläret så kontaktar vi dig per e-post så snart som möjligt. Antalet platser är begränsat.

Det är kostnadsfritt att medverka, och en intresseanmälan är inte bindande.

Livekursen har ett begränsat antal platser, och vi förbehåller oss rätten att selektera bland inkomna intresseanmälningar för att skapa en inspirerande sammansättning av deltagare. Livekursen vänder sig inte till dig som arbetar på ett konsultföretag med fokus på CX och närliggande områden.