Skapa en datadriven CX-strategi

Kostnadsfri Live Online Course
3×55 min

Lär dig mer om att analysera och optimera er kundupplevelse med rätt data

Allt fler företag och organisationer investerar allt mer i sin kundupplevelse (CX). Men långt ifrån alla lyckas med att skapa konkurrensfördelar och tillväxt – trots stora CX-investeringar. För att bli en vinnare på sin marknad, och driva kundlojalitet och ökad kundlönsamhet, krävs en innovativ och datadriven CX-strategi.

Under utbildningen (som äger rum live online som ett videomöte) får du ta del av nya perspektiv och spännande insikter kring Customer Experience Management, och hur du kan optimera dina CX-insatser. Du får också en möjlighet att diskutera dina konkreta utmaningar och få värdefull feedback från dina peers.

Kurstillfällen

Kursen ges vid tre olika tillfällen under hösten:

Kursstart 3 nov 2020 (klicka för att läsa mer) FULLBOKAD

Session 1: Tisdag 3/11 kl 12:00-12:55
Session 2: Torsdag 5/11 kl 12:00-12:55
Session 3: Tisdag 10/11 kl 12:00-12:55

Kursstart 12 nov 2020 (klicka för att läsa mer) FULLBOKAD

Session 1: Torsdag 12/11 kl 12:00-12:55
Session 2: Torsdag 19/11 kl 12:00-12:55
Session 3: Torsdag 26/11 kl 12:00-12:55

Kursstart 1 dec 2020 (klicka för att läsa mer)

Session 1: Tisdag 1/12 kl 12:00-12:55
Session 2: Torsdag 3/12 kl 12:00-12:55
Session 3: Tisdag 8/12 kl 12:00-12:55

Livekursen är kostnadsfri, och en intresseanmälan är inte bindande.

Digitalt rundabordssamtal – dela erfarenheter och knyt värdefulla kontakter

Livekursen vänder sig till dig som arbetar strategiskt eller operativt med digital marknadsföring, Customer Experience, CRM, Business Intelligence, affärsutveckling och närliggande områden. Genom att matcha dig med andra personer, som har en liknande professionell profil, skapar vi inspirerande forum för ny kunskap. Dela erfarenheter, nätverka och få oberoende feedback från dina peers.

Uppskattad utbildning

4,5 av 5 stjärnor

👏 100% av kursdeltagarna är nöjda eller mycket nöjda med livekursen i sin helhet.

Tre interaktiva live sessions

Live Online Session 1 (55 min)
Datadriven CX och operationell kunddata (O-data)

✔️ Vad är datadriven Customer Experience?
✔️ Varför är datadriven CX viktigt?
✔️ Få insikter från er O-data
✔️ Skapa effektiva segmenteringsmodeller utifrån er O-data
✔️ Peer Learning: Dela erfarenheter och diskutera möjligheter och utmaningar

Live Online Session 2 (55 min)
Kundresor och upplevelse data (X-data)

✔️ Kartlägg kundlivscykeln, kundresor och touchpoints
✔️ Prioritera kundresor
✔️ Samla in och analysera kundfeedback (X-data)
✔️ Peer Learning: Dela erfarenheter och diskutera möjligheter och utmaningar

Live Online Session 3 (55 min)
Skapa en framgångsrik CX-strategi

✔️ Korsbefrukta din O- och X-data
✔️ Closed-loop Customer Experience Management
✔️ Skapa en datadriven CX-strategi
✔️ Peer Learning: Dela erfarenheter och diskutera möjligheter och utmaningar

Kursfakta

Omfattning
Tre digitala och interaktiva utbildningstillfällen / live sessions à 55 min

Kurstillfällen
Se aktuella kurstillfällen här

Företagsspecifik kursomgång
Vi erbjuder företagsspecifika kurstillfällen av den här livekursen, där enbart deltagare från ett och samma företag medverkar. Ta kontakt med Martin Matiesen för mer information.

Plats
Utbildningen äger rum live online som ett videomöte

Gruppstorlek
Ca 8-10 deltagare

Språk
Utbildningen är på svenska

Pris
Utbildningen är kostnadsfri

Kursledare

Frank van Gelder
Partner på Differ

Emeli Karlsson
Strategy Consultant på Differ

Det här får du som deltagare

✔️ Ta del av nya perspektiv, trender, case och insikter.
✔️ En möjlighet att dela erfarenheter och diskutera dina konkreta utmaningar.
✔️ Nätverka och skapa värdefulla kontakter för framtiden.

Kursdeltagare från ledande företag

Några av de företag som har gått utbildningen

Ladda ned ett smakprov

Intresserad? Ge oss dina kontaktuppgifter så återkommer vi till dig

Är du intresserad av vår utbildning Skapa en datadriven CX-strategi? Lämna dina kontaktuppgifter så kontaktar vi dig per e-post inom kort.

Livekursen är kostnadsfri, och en intresseanmälan är inte bindande.

Livekursen har ett begränsat antal platser, och vi förbehåller oss rätten att selektera bland inkomna intresseanmälningar för att skapa en inspirerande sammansättning av deltagare. Livekursen vänder sig inte till dig som arbetar på ett konsultföretag inom Customer Experience, CRM och närliggande områden.