Företagsspecifik Digital Workshop
4 timmar
Håller er kundupplevelse måttet?
Kundernas förväntningar har aldrig varit högre, och allt fler företag och organisationer investerar allt mer i sin kundupplevelse. Men långt ifrån alla lyckas med att driva kundlojalitet och ökad kundlönsamhet – trots stora CX-investeringar. Vinnarna är de företag som systematiskt samlar in och agerar på viktiga kundinsikter, och på så sätt möter kundernas ökande förväntningar.
Utvärdera ert CX-arbete med en beprövad mognadsmodell
När förutsättningar och omvärlden förändras, med nya och högre krav, måste också er kundupplevelse utvecklas. En nulägesanalys av ert CX-arbete syftar till att dels ge en välgrundad bild av ert nuläge, samt identifiera vilken potential som finns och prioriterade områden för utveckling. Resultatet av nulägesanalysen är en förankrad bild av nuläget, tillsammans med prioriterade initiativ för att accelerera ert CX-arbete.
Under workshopen arbetar vi tillsammans för att utvärdera ert CX-arbete med hjälp av Differs beprövade CX Maturity Model. Mognadsmodellen bygger på många års erfarenhet, från olika branscher och företag, och omfattar åtta viktiga områden:
| Vision, mål och strategi | Marknad- och kundinsikt |
| Målgrupper och livscykel | Kommunikation |
| Erbjudanden och tjänster | Arbetssätt |
| Verktyg | Uppföljning och analys |
Agenda för workshopen
Modul 1
Introduktion och check-in – skapa en samsyn kring syfte och förväntningar
Modul 2
Genomgång av Differs CX Maturity Model
Modul 3
Kartläggning av ert nuläge och era främsta CX-utmaningar
Modul 4
Kartläggning av er CX-mognad utifrån åtta viktiga områden
Modul 5
“Key Takeaways” och prioriterade initiativ för att accelerera ert CX-arbete
En intresseanmälan är inte bindande
Fakta
Omfattning
En digital workshop på ca 4 timmar som skräddarsys för ert företag
Datum
Workshopen genomförs på begäran – kontakta oss för mer information
Plats
Workshopen äger rum live online som ett videomöte
Gruppstorlek
Ca 4-8 deltagare från ett och samma företag
Pris
15 000 kr ex moms
Workshopledare
Frank van Gelder
Partner på Differ
Det här får ni med er från workshopen
✔️ En nulägesanalys av ert CX-arbete med fokus på era styrkor, svagheter, hot och möjligheter.
✔️ Nya insikter och konkreta idéer för att förbättra er kundupplevelse.
✔️ En ökad intern samsyn mellan olika team och stakeholders.
Vill du veta mer?
Är du intresserad av vår digitala workshop Nulägesanalys av ert CX-arbete? Fyll i formuläret så kontaktar vi dig per e-post så snart som möjligt.
En intresseanmälan är inte bindande.